İade ve Değişim Politikası

Yürürlük Tarihi: 27 Ekim 2025
Marka: İYYAKEE
Web Sitesi: [www.iyyakee.net

1. Genel Bilgi

Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade işlemleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği’ne uygun olarak gerçekleştirilir.

2. İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajında olmalıdır.

• Ürünün etiketi çıkarılmamış olmalıdır.

• Hijyen açısından küpe, kişisel takı, kişiye özel tasarım veya hediye notu eklenmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

• Ürünün faturası veya sipariş numarası iade talebine eklenmelidir.

⚠️ Kişiye özel ürünler (örneğin isim yazılmış, özel tarih kazınmış, özel mesajlı takılar vb.) yalnızca üretim hatası varsa değiştirilebilir.

3. İade Süreci

1. İade talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta göndererek iletiniz.

2. Talebiniz onaylandıktan sonra, size gönderilecek iade kargo kodu ile ürünü tarafımıza ücretsiz şekilde geri gönderebilirsiniz.

3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve 3-5 iş günü içinde iade işleminiz sonuçlandırılır.

4. Ücret iadesi, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden yapılır (kredi kartı, banka kartı vb.)

5. Bankanıza bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 1-7 iş günü sürebilir.

4. Değişim İşlemleri

• Ürününüzü farklı bir model veya renk ile değiştirmek isterseniz, iade süreciyle aynı adımlar izlenir.

• Değişim için stok durumu uygun olmalıdır.

• Değişim talebi onaylandığında yeni ürün tarafınıza gönderilir.

5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Ürün kullanılmış, zarar görmüş veya orijinal ambalajı yırtılmışsa,

• Kişiye özel hazırlanmış veya hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünlerde (örneğin küpe, silikon bileklik, iç çamaşırı vb.),

• Teslim tarihinden 14 gün sonra yapılan taleplerde iade kabul edilmez.

6. Üretim veya Kargo Kaynaklı Hatalar

Üründe üretim hatası, eksik parça veya yanlış gönderim olması durumunda, kargo ücreti tamamen İYYA-KE tarafından karşılanır.
Kusurlu ürün yerine yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi yapılır.

7. İletişim

Her türlü soru veya destek talebiniz için:
📧 [email protected]
📞 +90 (544) 339 66 55

8925 Sok. Umut Ap. No:2 Daire:4 Evka5 Mah.
📍 İzmir, Türkiye